Ofte stilte spørsmål

Her viser vi deg hvordan du kan registrere deg som ny kunde, eller opprette en ny bruker hvis du allerede er registrert som kunde. All informasjon du oppgir behandles konfidensielt.

1. Start registreringen: Klikk her Logg inn eller på «Logg inn» øverst til høyre i nettbutikken, og deretter på «Ny kunde/bruker».
2. Velg registreringsalternativ: Velg det alternativet som passer deg best:

• Eksisterende kunde: Jeg har et kundenummer hos Lyreco Norge AS og ønsker bruker-ID og passord.
• Ny kunde: Jeg har ikke et kundenummer hos Lyreco.

Ved registering som ny kunde kan du velge «Jeg ønsker å melde meg inn i Lyreco Rewards og motta elektronisk kommunikasjon fra Lyreco». Dersom du allerede er kunde, men ikke medlem av Lyreco Rewards, kan du enkelt melde deg inn ved å logge inn på din brukerkonto

Gå til «Min Konto» øverst i nettbutikken, deretter til «Innstillinger», og huk av for «Medlem av kundeklubb».

1. Gå til Innstillinger: Når du er innlogget, gå til «Min konto» og «Innstillinger».
2. Endre personopplysninger: Her kan du oppdatere dine personopplysninger.

Under «Min konto» og «Innstillinger» kan du endre en rekke innstillinger. Følg trinnene nedenfor for å administrere dine innstillinger:

1. Finn innstillingene: Gå til «Min konto», og deretter «Innstillinger» i menyen.
2. Endre innstillinger: Her kan du blant annet:
• Endre eller legge til faste referanser.
• Bytte passord.
• Velge hvilken katalog du møter ved innlogging.
3. Bytt mellom bruker- og kundeinnstillinger: Innstillingene er delt opp i to segmenter: brukerinnstillinger og kundeinnstillinger. Du kan bytte mellom disse ved å bruke den første rullegardinmenyen.

Dette gir deg muligheten til å tilpasse kontoen din etter dine behov.

Under brukerinnstillinger kan du gjøre flere tilpasninger:

• Oppdatere kontaktinformasjon: Endre navn, telefonnummer og e-postadresse.
• Bytte passord: Oppdater passordet ditt for økt sikkerhet.
• Legge til faste referanser: Angi referanser som automatisk legges til i handlekurven og på bestilling.
• Velge standardkatalog: Bruk rullegardinmenyen nederst for å velge hvilken katalog du vil se når du logger inn.

Husk å klikke på «Lagre» etter at du har gjort endringer!

Kom i kontakt med Kundesenteret ved å klikke på «Kontakt oss». Velg deretter ønsket emne fra rullegardinmenyen på kontaktskjemaet. Fyll ut kontaktskjemaet med dine spørsmål eller tilbakemeldinger og trykk «Send» for å sende inn din henvendelse.

Bruk vår chatfunksjon for å komme raskt og enkelt i kontakt med vårt Kundesenter. Trykk på chatboblen som vises på høyre side av skjermen, og du vil bli koblet til en av våre kundebehandlere for å få svar på dine spørsmål eller tilbakemeldinger.

• Åpne katalogfanen: Klikk på katalogfanen ved siden av søkefeltet for å se de tilgjengelige katalogene og varegruppene i gjeldende katalog.
• Bytt katalog: For å bytte katalog, klikk på den katalogen du ønsker å bytte til. Valg av katalog påvirker også søkemulighetene.
• Søk i valgt katalog: Du vil kun få treff på varer som finnes i den valgte katalogen. Eksempelvis vil du kun få opp miljømerkede varer hvis du velger «Miljøkatalog»

• Utvid en varegruppe: Klikk på pilen til høyre for gruppen for å utvide og se underkategorier.
• Se varene i en gruppe: Klikk på varegruppenavnet for å se alle varer som finnes i den valgte gruppen.

I nettbutikken finnes det flere måter å søke etter en vare på:

• Søk etter varenummer: Skriv inn varenummeret i sin helhet.
• Søk etter produktnavn: Skriv inn hele eller deler av produktnavnet. Dersom du for eksempel, søker etter «blokk», eller «papir» vil det gi flere resultater enn spesifikke søk som «rutete collegeblokk», eller «A4-papir med hull».
• Søkeforslag: Når du skriver i søkefeltet, vil søkeforslag dukke opp basert på hvor nøyaktig ditt søk er.
• Velg søkeforslag: Klikk på et av søkeforslagene som dukker opp, og trykk deretter på søkeknappen eller Enter-tasten.

Denne funksjonen hjelper deg med å finne produkter raskt og enkelt, uansett om du kjenner det eksakte varenummeret eller kun deler av produktnavnet.

• Filtrer på attributterPå venstre side kan du filtrere på produkter basert på forskjellige attributter. Attributtene som vises, avhenger av varegruppen eller søket du har gjort.
• Velg visningsalternativ: På høyre side kan du velge mellom listevisning og rutenettvisning for å se produktene på den måten som passer deg best.

Klikk på "Logg inn". Øverst i menyen til venstre vil du se «Dine kampanjer», og få tilgang til aktuelle kampanjer, tilbud og rabatter.

Hvis du ikke finner informasjon om kampanjer på profilsiden din, kan du også sjekke Lyreco sin hovedside.

Følg disse trinnene for å bruke handlekurven:

1. Åpne handlekurvenKlikk på handlekurvikonet øverst til høyre.
2. Vis hele handlekurven: Rediger din handlekurv ved å klikke på «Vis hele handlekurven».
3. Rediger handlekurven:
• Skriv inn artikkelnummeret i feltet for å justere antall eller legge til nye varer.
• Du kan også fjerne eller endre eksisterende varer direkte her.

Dette gjør det enkelt å holde oversikt over varene dine før du fullfører bestillingen.

1. Logg inn på din konto
• Klikk på «Logg inn» øverst til høyre i nettbutikken og skriv inn brukernavn og passord.
2. Søk etter produkter:
• Bruk søkefeltet øverst på siden for å finne produktene du trenger, eller bla gjennom kategoriene for å se vårt utvalg Når du finner produktet du vil kjøpe, oppgir du ønsket antall og klikker på «Legg i handlekurv».
3. Se gjennom handlekurven:
• Klikk på handlekurvikonet øverst til høyre for å se gjennom produktene i handlekurven din. Sjekk at alle detaljer er korrekte, inkludert antall og valgte produkter
4. Gå til kassen
• Når du er klar til å fullføre bestillingen din, klikker du på «Gå til kassen». Kontroller leveringsadresse og betalingsinformasjonen. Sørg for at alle felt med rød stjerne (*) er fylt ut.
5. Velg betalingsmetode
• Velg ønsket betalingsmetode. Registrerte kunder kan velge faktura, mens gjester kan velge mellom kortbetaling eller Klarna. Deretter skriver du inn nødvendige betalingsdetaljer.
6. Gjennomgå og bekreft bestilling
• Se gjennom bestillingsdetaljene en siste gang for å sikre at alt er korrekt. Klikk på «Bekreft bestilling» for å fullføre kjøpet.
7. Motta bestillingsbekreftelse
• Etter at bestillingen er sendt, vil du motta en bestillingsbekreftelse på e-post med detaljer om din bestilling.

Hvis vi har registrert flere leveringsadresser på ditt kundenummer, vil disse vises i rullegardinmenyen under «Leveringsadresse» i steg to av handlekurven (Kundeopplysninger).

Har du tilgang til flere kundenumre på ditt brukernavn, vil du få opp en liste over disse når du logger inn.

For å få oversikt over dine bestillinger, har vi samlet hele bestillingshistorikken din på én side. Følg disse trinnene for å bruke ordreoversikten:

1. Finn ordreoversikten: Gå til «Ordrebehandling» og deretter til «Ordreoversikt» i menyen øverst på siden.
2. Søk etter bestilling: Her kan du søke etter referanse, bestillingsnummer, fakturanummer og status innenfor et ønsket tidsintervall. Bestillingene vil listes nedover siden.
3. Vis detaljer: Klikk på en bestilling i historikken for en mer detaljert visning. Her kan du også gjøre eventuelle korrigeringer. Bestillingen kan korrigeres frem til vi begynner å pakke din bestilling.
4. Se øverst på siden: Øverst på siden vil du kunne se leveringsadresse, referanse og status.
5. Se på linjenivå: På linjenivå vises leveringsnummer og fakturanummer, dersom varene er sendt og fakturert. Du kan klikke på leveringsnummeret for å spore din bestilling.
6. Kopier bestilling: Nederst på siden finner du knappene «Kopier til handlekurv» og «Kopier til innkjøpsliste». Bruk knappene for å kopiere hele bestillingen til handlekurven eller til en eksisterende innkjøpsliste.

Du kan enkelt bestille en PDF-kopi av bestillingsbekreftelsen og/eller fakturaen direkte i nettbutikken. Følg disse trinnene for å få en PDF-kopi:

1. Finn bestillingen: Gå til ordreoversikten og klikk på den bestillingen du ønsker å se nærmere på.
2. Bestill dokumentkopi: Klikk på «Bestill Dokumentkopi» nederst på siden.
3. Velg dokument: Kryss av for om du ønsker en PDF-kopi av bestillingsbekreftelsen, fakturaen, eller begge deler.
4. Fyll inn e-postadresse: Skriv inn e-postadressen du ønsker å motta dokumentet på.
5. Send forespørselen: Klikk på «Send».

Du vil motta PDF-kopien av bestillingsbekreftelsen og/eller fakturaen i løpet av noen få minutter.

Vår nettbutikk tilbyr en statistikkfunksjon der du kan søke på datointervall eller artikkelnummer. Følg disse trinnene for å bruke statistikkfunksjonen:

1. Gå til statistikk: Gå til «Min konto», og deretter til «Statistikk» i menyen.
2. Velg kundenummer: Har du flere kundenumre? Velg det kundenummeret du ønsker å se statistikk for i rullegardinmenyen.
3. Søk etter statistikk: Søk på varenummer og/eller tidsintervall og klikk på «Vis statistikk» for å se resultatet. Statistikken viser artikkelnummer, produktbeskrivelse, miljømerke, antall bestilt og sum.
4. Eksporter statistikk: Du kan også eksportere resultatet til en CSV-fil ved å klikke på «Eksporter statistikk».

Dette gir deg oversikt over dine bestillinger og analyse av dine kjøp.

Hvis du trenger en oversikt over eventuelle restordrer, kan du følge disse trinnene:

1. Gå til «Ordrebehandling», og deretter til «Restordre».
2. Legg in dato og klikk «Søk»
3. Hvis det finnes restordre, vil de listes med varenummer, beskrivelse, bestillingsnummer, bestillingsdato, forventet leveringsdato og sum.

I vår nettbutikk kan du benytte deg av innkjøpslister slik at du enkelt kan finne tilbake til varer du kjøper regelmessig. Slik oppretter du en liste:

1. Finn innkjøpslistene: Gå til «Ordrebehandling», og deretter til «Innkjøpslister» i menyen øverst på siden.
2. Se innholdet i en liste: Klikk på en eksisterende liste for å se hva den inneholder.
3. Opprett en ny liste:
• Klikk på «pluss-tegnet (+)».
• Skriv inn ønsket navn på listen.
• Klikk på «Lagre».

Det finnes flere måter å legge til varer på en innkjøpsliste:

1. Legge til varer direkte fra listen:
• Gå til innkjøpslisten din.
• Skriv inn varenummeret i neste ledige felt.
• Klikk på «Oppdater liste» eller trykk Enter.
2. Legge til varer fra søkeresultat- og vareinformasjonssiden:
• På søkeresultat- eller vareinformasjonssiden finner du knappen «Legg i innkjøpsliste».
• Klikk på knappen for å se navnene på dine eksisterende innkjøpslister.
• Klikk på listen du ønsker å legge varen til. Hvis du har mange lister, kan du bruke søkefeltet for å finne riktig liste.
3. Legge til varer fra handlekurven:
• I handlekurven finner du knappen «Legg i innkjøpsliste» nederst på siden.
• Klikk på knappen og velg ønsket liste.

Følg disse trinnene for å bruke innkjøpslisten ved bestilling:

1. Gå til innkjøpslisten: Naviger til din innkjøpsliste i nettbutikken.
2. Velg artikler:
• For å legge til alle artiklene i listen, marker alle artiklene.
• For å velge enkeltprodukter, klikk på den lille boksen til høyre for artikkelnavnet.
3. Legg til i handlekurv: Klikk på «Legg i handlekurv» for å flytte de valgte varene til handlekurven.

Registrerte bedriftskunder blir fakturert automatisk ved bestilling. Gjestebrukere kan benytte kortbetaling eller Klarna som betalingsmetode.

Hvis du ønsker å se åpne fakturaer og/eller kreditnotaer, kan du følge disse trinnene:

1. Gå til transaksjonsoversikten: Gå til «Ordrebehandling», og deretter til «Transaksjonsoversikt» i menyen.
2. Søk på datointervall: Her kan du søke etter transaksjoner innenfor et ønsket datointervall.
3. Se transaksjonene: Du vil kunne se en oversikt over dine åpne fakturaer og kreditnotaer.

Hvis du ønsker en PDF-kopi av en faktura eller kreditnota, viser vi deg hvordan du bestiller dette i en egen seksjon.

1. Velg produkter: Legg de produktene du ønsker å kjøpe i handlekurven.
2. Gå til handlekurven: Klikk på handlekurvikonet øverst til høyre for å åpne handlekurven.
3. Legg til rabattkode: Under varene i handlekurven vil du finne et felt merket «Legg til kampanjekode». Skriv inn rabattkoden i feltet. Merk at rabattkoden må være identisk som koden som er oppgitt for å fungere. Vær oppmerksom på bruk av små eller store bokstaver.
4. Aktiver rabatten: Klikk på «Legg til» for å aktivere rabatten.

Du vil motta en e-postbekreftelse med sporingsinformasjon når din bestilling er sendt.

Har du noen spørsmål utover dette? Bruk gjerne vår chatfunksjon for å komme raskt og enkelt i kontakt med vårt Kundesenter. Trykk på chatboblen som vises på høyre side av skjermen, og du vil bli koblet til en av våre kundebehandlere for å få svar på dine spørsmål eller tilbakemeldinger. Du kan også kontakte vårt Kundesenter på e-post kundesenter@lyreco.com eller på telefon +47 02272 / +47 22 32 95 00 for ytterligere hjelp.

For bestillinger under 1000 kr tilkommer et fraktgebyr/miljøgebyr på 250 kr.

Vi oppfordrer våre kunder til å samle varer i større bestillinger da dette bidrar til å redusere miljøpåvirkningen og transportkostnadene, samtidig som det sikrer en mer effektiv og bærekraftig leveringsprosess.

Leveringstiden varierer avhengig av leveringssted og tilgjengelighet på produktene. Standard leveringstid er mellom 1-3 virkedager etter at bestillingen er behandlet.

• Permanent adresseendring: Send en e-post til med de nye adressedetaljene. Vi vil oppdatere informasjonen i systemet vårt.
• Adresseendring for en spesifikk bestilling: Ring vårt Kundesenter på +47 02272 eller +47 22 32 95 00 så snart som mulig.

Hvis du av spesielle grunner ikke ønsker standard levering for din bestilling, kan du velge en ønsket leveringsdato.

1. Registrer bestillingen: Gå til «Kundeopplysninger» når du har lagt inn en bestilling.
2. Velg leveringsdato: Under «Utsendelsesdato», velger du ønsket dato i kalenderen.

1. Gå til «Kundesupport» i menyen og velg «Retur/Reklamasjon».
2. Skriv inn riktig bestillingsnummer, eller bruk «Vis alle ordrer» for å finne bestillingen i ordreoversikten.
3. Marker varen/varene du ønsker å returnere eller reklamere på. Du kan også velge hele bestillingen ved å markere øverste boks.
4. Klikk på «Retur/reklamasjon» nederst på siden.
5. Velg «Nytt produkt» eller «Refusjon», og fyll ut begrunnelse for returen.
6. For returer, oppgi antall kolli. Ved transportskader, last opp bilder av skadene.
7. Klikk til slutt på «Send».

1. Gå til «Kundesupport» i menyen øverst på siden.
2. Velg alternativet for «Retur/Reklamasjon».
3. Skriv inn bestillingsnummeret ditt og klikk på «Vis bestillingsdetaljer».
4. Marker varen/varene som du har mottatt ved en feil.
5. Klikk på «Retur/reklamasjon» nederst på siden.
6. Velg alternativet som indikerer at du har mottatt feil vare.
7. Legg inn kontaktinformasjon, og beskriv feilen. Dersom det er nødvendig, last opp bilder som dokumenterer feilen.
8. Klikk på "Send" for å fullføre prosessen.

Vårt Kundesenter vil deretter ta kontakt med deg, og sikre at du får riktig vare så raskt som mulig.

Dersom du ønsker å reklamere på en vare, ber vi deg følge disse trinnene:

1. Gå til "Kundesupport" i menyen øverst på siden.
2. Velg alternativet for «Retur/Reklamasjon».
3. Skriv inn riktig bestillingsnummer, eller bruk «Vis alle ordrer» for å finne bestillingen i ordreoversikten.
4. Når du har funnet riktig bestilling, marker varen du ønsker å reklamere på.
5. Klikk på «Retur/reklamasjon» nederst på siden.
6. Velg alternativet som passer best til reklamasjonen, og oppgi nødvendig informasjon.
7. Dersom det er behov for å returnere varen, oppgi antall kolli og last opp eventuelle bilder av skaden.
8. Klikk på ‘’Send’’ for å fullføre prosessen.

Vårt Kundesenter vil deretter behandle reklamasjonen din og hjelpe deg så raskt som mulig.